FAQ

Per la consegna a domicilio, il sistema assegna automaticamente il punto vendita in base a copertura e prossimità al tuo CAP. Le promozioni visualizzate sul sito sono quelle del negozio che preparerà l’ordine e possono differire dal volantino in tuo possesso.

SSe uno o più prodotti presenti nel tuo Ordine non risultano disponibili al momento della preparazione, potrai essere contattato telefonicamente dal Punto Vendita che evade l’Ordine per concordare un’eventuale sostituzione, esclusivamente se hai fornito il relativo consenso durante la fase di inoltro dell’Ordine.

Il catalogo viene aggiornato di continuo, ma non contiene l’intero assortimento del punto vendita. Puoi richiedere un prodotto nelle note dell’ordine: se disponibile, proveremo a inserirlo.

I prodotti a peso variabile sono proposti con scaglioni da 100g; il peso effettivo si determina in preparazione e può variare ±20%. Prezzo = prezzo/kg ÷ 1000 × peso effettivo. Il peso medio indicato su alcuni articoli è riferito a una singola unità e si acquistano multipli di 100g.

Contatta il Customer Care: 081.3330198 – assistenza@nonpesa.it.

Se eri loggato, la spesa resta salvata nel tuo account; se non eri loggato, alla chiusura del browser il carrello si svuota.

Sì, dalla tua area riservata. Inserisci l’indirizzo correttamente e verifica la mail che ti invieremo, altrimenti l’account resterà bloccato per ordini/area riservata. In caso di errore, scrivi a assistenza@nonpesa.it.

È previsto dalla normativa (legge 123/2017 che recepisce la direttiva UE 2015/720) un contributo per i sacchetti utilizzati in reparti come ortofrutta, gastronomia e pescheria. Il costo applicato è di € 0,02 per ciascun sacchetto.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Confezione, presentazione e alcune caratteristiche o informazioni possono variare in funzione degli aggiornamenti apportati dai produttori e della specifica partita disponibile presso il Punto Vendita che prepara l’Ordine. Ti invitiamo pertanto a verificare sempre le informazioni riportate sul prodotto effettivamente ricevuto.

Per alcune categorie di prodotti, in particolare freschi, freschissimi, sfusi o preparati nei reparti di macelleria, pescheria, ortofrutta e gastronomia, alcune informazioni dipendono dalla specifica partita disponibile presso il Punto Vendita che prepara l’Ordine. I dati riferiti al prodotto effettivamente fornito sono resi disponibili, secondo quanto previsto per la relativa categoria merceologica, attraverso l’etichetta, il cartellino, la confezione o l’eventuale documentazione che accompagna il prodotto.

Inserisci il tuo CAP nella sezione “Consegna a casa”. Se non compare, la zona non è coperta. Puoi segnalare l’interesse a assistenza@nonpesa.it.

€5,00 per ordini da €30 a €75; €3,50 per ordini oltre €75.

Online: carte di credito/prepagate tramite Nexi. Alla consegna: contanti oppure carta di debito o di credito tramite POS, secondo il metodo di pagamento selezionato durante l’inoltro dell’Ordine.
Il metodo scelto dovrà essere utilizzato anche al momento della consegna, poiché viene utilizzato dal Punto Vendita ai fini dell’emissione del documento commerciale (scontrino).
Una variazione del metodo di pagamento al momento della consegna potrebbe non essere possibile.

Il pagamento online viene gestito tramite il circuito Nexi. L’addebito dell’importo effettivo avviene soltanto a seguito della preparazione dell’Ordine.

La pre-autorizzazione consente di gestire eventuali variazioni dell’importo finale dell’Ordine, dovute in particolare ai prodotti venduti a peso variabile, come quelli di ortofrutta, gastronomia e macelleria.

No. La pre-autorizzazione non è un addebito, ma un blocco temporaneo dell’importo autorizzato sulla carta. A seguito della preparazione dell’Ordine viene addebitato esclusivamente l’importo effettivo della spesa e la parte restante della somma pre-autorizzata viene rilasciata.
In caso di annullamento dell’Ordine senza alcun addebito, viene invece rilasciato l’intero importo pre-autorizzato.
I tempi necessari affinché le somme tornino disponibili dipendono dalla banca o dall’istituto emittente della carta e possono variare da 24-72 ore fino a un massimo di 21 giorni.

Sì: €30.

In alcune Zone a Traffico Limitato (ZTL) il transito dei veicoli adibiti al delivery può essere limitato e la consegna all’indirizzo indicato potrebbe quindi non essere garantita. Qualora le limitazioni alla circolazione impediscano o rendano difficoltoso raggiungere l’indirizzo, sarai contattato per concordare, ove possibile, una modalità alternativa di consegna o un punto di ritiro/incontro nelle vicinanze.

Il semplice ripensamento non dà diritto alla restituzione nei casi esclusi dalla legge, come per i prodotti freschi o facilmente deperibili e per i prodotti preparati o porzionati appositamente su richiesta, ad esempio gli affettati preparati al banco.
Questo non limita naturalmente i tuoi diritti se il prodotto ricevuto presenta un problema. Se un prodotto è danneggiato, differente da quello ordinato, scaduto, deteriorato o presenta altri difetti o non conformità, contatta il nostro Servizio Clienti.
Ti consigliamo di effettuare la segnalazione tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna o dal ritiro, allegando, quando utile, alcune fotografie del prodotto. Le 24 ore ci aiutano a verificare e gestire rapidamente la segnalazione e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Sì. NonPesa.it mette a disposizione un’agevolazione per la consegna gratuita della spesa a domicilio riservata alle persone con età pari o superiore ai 70 anni o con comprovate difficoltà motorie o disabilità. Si tratta di un servizio aggiuntivo, non garantito per legge e concesso a discrezione dell’azienda.
Per conoscere requisiti, modalità di richiesta e condizioni di utilizzo, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.

No: viene assegnato automaticamente in base al CAP indicato.

Sì, entro le tempistiche indicate nella mail di conferma o nella tua area riservata accanto all’ordine.

Contatta il numero del punto vendita indicato nella conferma d’ordine o usa le info nell’area riservata.

Sì, se la carta è correttamente associata all’indirizzo di consegna.

La carta inserita è sotto tua responsabilità. Verifica sempre di aver digitato il numero corretto.

È importante essere presenti e reperibili nella fascia oraria scelta per la consegna. Sappiamo che un imprevisto può capitare: se non puoi essere presente, ti chiediamo, quando possibile, di avvisare tempestivamente il Servizio Clienti.
Se non sei presente, l'operatore proverà a contattarti telefonicamente. Se non risulti raggiungibile e la consegna non può essere effettuata, l'Ordine potrà essere annullato. Ricorda che la spesa viene preparata appositamente e può comprendere prodotti freschi, deperibili o preparati su richiesta, non sempre nuovamente destinabili alla vendita.
In caso di ripetute mancate consegne dovute all'assenza o all'irreperibilità del cliente, il Servizio potrà essere limitato o sospeso per l'account interessato.

Sì: seleziona “Ho bisogno della fattura” nell’ultimo step e compila i dati richiesti.

No, il ritiro è gratuito.

Dalla prima ora dopo l’apertura del punto vendita fino a un’ora prima della chiusura. Le fasce disponibili sono visibili durante l’ordine.

Il tempo minimo di preparazione è indicativamente di 1 ora per il ritiro in Punto Vendita e di 3 ore per la consegna a domicilio.

La spesa resta da parte per max 2 ore; poi l’ordine è segnato come Non Ritirato e potremmo sospendere l’account.

Gli stessi della spesa in negozio: contanti, bancomat o carta.

Sono elencati nella finestra di selezione “Ritiro in negozio”.

Sì, puoi aggiungere altri prodotti direttamente in punto vendita.