FAQ
Hai una domanda su come funziona NonPesa.it?
In questa sezione trovi le risposte più utili sui nostri servizi di spesa online, consegna a domicilio e ritiro in punto vendita.
Scopri come ordinare, pagare in modo sicuro e ricevere assistenza: tutto spiegato in modo semplice e trasparente.
Informazioni Generali
Perchè le promozioni del volantino cartaceo non coincidono con quelle presenti su NonPesa.it?
Per la consegna a domicilio, il sistema assegna automaticamente il punto vendita in base a copertura e prossimità al tuo CAP. Le promozioni visualizzate sul sito sono quelle del negozio che preparerà l’ordine e possono differire dal volantino in tuo possesso.
Cosa succede se un prodotto selezionato non è disponibile al momento della preparazione?
Se uno o più prodotti presenti nel tuo ordine non dovessero essere disponibili, sarai contattato telefonicamente per concordare un’eventuale sostituzione solo se ci hai dato consenso in fase di inoltro ordine.
Come mai non trovo un determinato prodotto su NonPesa.it?
Il catalogo viene aggiornato di continuo, ma non contiene l’intero assortimento del punto vendita. Puoi richiedere un prodotto nelle note dell’ordine: se disponibile, proveremo a inserirlo.
Come viene calcolato il prezzo dei prodotti a peso variabile?
I prodotti a peso variabile sono proposti con scaglioni da 100g; il peso effettivo si determina in preparazione e può variare ±20%. Prezzo = prezzo/kg ÷ 1000 × peso effettivo. Il peso medio indicato su alcuni articoli è riferito a una singola unità e si acquistano multipli di 100g.
Ho problemi con il sito, a chi posso rivolgermi?
Contatta il Customer Care: 081.3330198 – assistenza@nonpesa.it.
Se chiudo il browser senza confermare, i prodotti restano nel carrello?
Se eri loggato, la spesa resta salvata nel tuo account; se non eri loggato, alla chiusura del browser il carrello si svuota.
Posso cambiare l’e-mail usata in fase di iscrizione?
Sì, dalla tua area riservata. Inserisci l’indirizzo correttamente e verifica la mail che ti invieremo, altrimenti l’account resterà bloccato per ordini/area riservata. In caso di errore, scrivi a assistenza@nonpesa.it.
Perchè in scontrino vedo il costo del sacchetto BIO compostabile?
È previsto dalla normativa (legge 123/2017 che recepisce la direttiva UE 2015/720) un contributo per i sacchetti utilizzati in reparti come ortofrutta, gastronomia e pescheria.
Consegna a domicilio
Come verifico se la mia zona è coperta?
Inserisci il tuo CAP nella sezione “Consegna a casa”. Se non compare, la zona non è coperta. Puoi segnalare l’interesse a assistenza@nonpesa.it.
Qual è il costo della consegna a domicilio?
€5,00 per ordini da €30 a €75; €3,50 per ordini oltre €75.
Quali pagamenti accettate per la consegna?
Online: carte di credito/prepagate tramite Nexi. Alla consegna: contanti, bancomat o carta tramite POS.
Come funziona il pagamento online?
Paghi con Nexi in massima sicurezza. L’addebito dell’importo effettivo avviene solo a preparazione conclusa.
Perché pre-autorizzate il 20% in più del totale?
Per gestire eventuali variazioni di peso su prodotti a peso variabile (ortofrutta, gastronomia, macelleria, ecc.).
La pre-autorizzazione è un addebito?
No: è un blocco temporaneo. L’addebito reale avviene allo scontrino; lo sblocco della pre-autorizzazione dipende dalla banca (24–72h fino a max 21 giorni).
Esiste un minimo d’ordine?
Sì: €30.
Posso scegliere il punto vendita di partenza della spesa?
No: viene assegnato automaticamente in base al CAP indicato.
Posso modificare un ordine già inoltrato?
Sì, entro le tempistiche indicate nella mail di conferma o nella tua area riservata accanto all’ordine.
Come annullo un ordine?
Contatta il numero del punto vendita indicato nella conferma d’ordine o usa le info nell’area riservata.
Accumulo punti sulla carta fedeltà usando la consegna a domicilio?
Sì, se la carta è correttamente associata all’indirizzo di consegna.
Posso usare una carta fedeltà intestata a un’altra persona?
La carta inserita è sotto tua responsabilità. Verifica sempre di aver digitato il numero corretto.
Se non sono in casa alla consegna, cosa succede?
L’ordine verrà annullato e potrà essere addebitato il costo di consegna e dei prodotti non più vendibili. In caso di ripetizione (oltre 3 volte) potremmo sospendere il servizio.
Posso avere fattura?
Sì: seleziona “Ho bisogno della fattura” nell’ultimo step e compila i dati richiesti.
Ritiro in punto vendita
Il ritiro in negozio ha un costo?
No, il ritiro è gratuito.
Quali sono le fasce orarie disponibili?
Dalla prima ora dopo l’apertura del punto vendita fino a un’ora prima della chiusura. Le fasce disponibili sono visibili durante l’ordine.
Tempi di preparazione dell’ordine per il ritiro?
Indicativamente ~1 ora (3 ore per la consegna a domicilio).
Se non riesco a ritirare all’orario concordato?
La spesa resta da parte per max 2 ore; poi l’ordine è segnato come Non Ritirato e potremmo sospendere l’account.
Quali pagamenti accettate per il ritiro?
Gli stessi della spesa in negozio: contanti, bancomat o carta.
Quali punti vendita offrono il ritiro?
Sono elencati nella finestra di selezione “Ritiro in negozio”.
Posso integrare l’ordine quando vengo a ritirare?
Sì, puoi aggiungere altri prodotti direttamente in punto vendita.
