Prodotti e disponibilità

I prodotti, i prezzi e le relative informazioni presenti sul Sito costituiscono il catalogo delle referenze prenotabili attraverso il Servizio, secondo le modalità e le condizioni di seguito indicate.
La disponibilità effettiva dei prodotti è soggetta alle giacenze del Punto Vendita incaricato dell'evasione dell'Ordine.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Confezione, presentazione e alcune caratteristiche o informazioni relative ai prodotti possono variare rispetto a quanto visualizzato sul Sito, anche in funzione degli aggiornamenti apportati dai produttori e della specifica partita disponibile presso il Punto Vendita che evade l'Ordine.

Informazioni sui prodotti

Le informazioni relative ai prodotti presenti sul Sito sono fornite sulla base dei dati disponibili e sono riferite alla relativa referenza commerciale.
Per alcune categorie di prodotti, in particolare prodotti freschi, freschissimi, sfusi o preparati nei reparti di macelleria, pescheria, ortofrutta, gastronomia e categorie assimilabili, determinate informazioni possono variare in funzione della specifica partita di merce effettivamente disponibile presso il Punto Vendita che prepara ed evade l'Ordine.

In particolare, ove applicabili alla specifica tipologia di prodotto, informazioni quali lotto o partita, origine o provenienza, luogo o Paese di allevamento, macellazione, coltivazione, zona di cattura o pesca e ulteriori indicazioni connesse alla provenienza e alla tracciabilità possono variare nel tempo e tra i diversi punti vendita e non sono pertanto associabili in maniera statica alla singola referenza presente nel catalogo online.

La gestione fisica delle merci, il loro approvvigionamento, stoccaggio e la preparazione dell'Ordine sono effettuati dal Punto Vendita incaricato dell'evasione, che dispone delle informazioni riferite alla specifica merce utilizzata per la preparazione dell'Ordine.

Le informazioni previste dalla normativa applicabile e riferite al prodotto effettivamente fornito sono rese disponibili al consumatore attraverso l'etichetta, il cartellino, la confezione o l'eventuale documentazione che accompagna il prodotto, secondo le modalità previste per la relativa categoria merceologica.
Il consumatore è pertanto invitato, prima dell'utilizzo o del consumo del prodotto, a verificare attentamente le informazioni riportate sul prodotto effettivamente ricevuto, con particolare riferimento, ove applicabili, a denominazione, ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e utilizzo, origine o provenienza e alle altre indicazioni obbligatorie.

Gestione ed evasione dell'Ordine

Gli Ordini effettuati tramite il Sito vengono trasmessi al Punto Vendita incaricato della relativa evasione. Il Punto Vendita provvede alla selezione e alla preparazione dei prodotti sulla base delle merci effettivamente disponibili, nonché all'emissione del relativo documento commerciale (scontrino).

Prezzi

Nel caso in cui l’Utente scelga l’opzione “consegna a casa o presso la propria imbarcazione”, è richiesto un Ordine minimo di 30,00€. Al prezzo dei prodotti sarà aggiunto un costo per il servizio di consegna, secondo le seguenti fasce:

• € 5,00 per Ordini compresi tra 30,00€ e 75,00€
• € 3,50 per Ordini di importo superiori a 75,00€

Il servizio di consegna prevede inoltre il trasporto di acqua e/o bevande fino a un massimo di 36 litri per Ordine, così suddivisi:

• Fino a 24 litri senza costi aggiuntivi
• Da 24,01 litri a 36 litri, supplemento di 1,00€

Consegne in ZTL

In alcune Zone a Traffico Limitato (ZTL) il transito dei veicoli adibiti al delivery può essere limitato. In questi casi la consegna all’indirizzo indicato potrebbe non essere garantita.

Qualora limitazioni alla circolazione impediscano o rendano difficoltoso il raggiungimento dell’indirizzo indicato, l’Utente sarà contattato per concordare, ove possibile, una modalità alternativa di consegna o un punto di incontro nelle vicinanze. Eventuali ritardi o impossibilità di consegna derivanti da limitazioni alla circolazione non dipendenti dal Punto Vendita incaricato dell’evasione saranno gestiti secondo le circostanze del caso.

Variazioni commerciali

I prezzi dei prodotti presenti sul Sito possono essere soggetti ad aggiornamenti nel tempo.

Qualora tra il momento dell'inoltro dell'Ordine e quello della relativa preparazione intervengano variazioni del prezzo applicato dal Punto Vendita, l'importo effettivo di uno o più prodotti potrebbe differire da quello visualizzato al momento dell'inoltro dell'Ordine.

Tale variazione potrà riflettersi sull'importo finale riportato nel documento commerciale emesso dal Punto Vendita.

In caso di variazioni di prezzo rilevanti rispetto a quanto visualizzato al momento dell'inoltro dell'Ordine, l'Utente sarà informato e potrà confermare o annullare l'Ordine, secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti o dal Punto Vendita.

Prodotti danneggiati o non conformi

Nel caso di consegna a domicilio o presso l’imbarcazione di prodotti che presentino evidenti anomalie o non conformità, quali, a titolo esemplificativo, prodotti scaduti, con confezione rotta, danneggiata o non integra, l’Utente può rifiutare esclusivamente i prodotti interessati e riconsegnarli all’operatore incaricato della consegna. La medesima facoltà può essere esercitata al momento del ritiro presso il Punto Vendita.

Accettazione e conferma dell'Ordine

L'Utente completa correttamente l'inoltro dell'Ordine quando la procedura effettuata tramite il Sito si conclude senza evidenziare messaggi di errore.
A seguito della ricezione dell'Ordine, il Gestore trasmette all'Utente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, una comunicazione di conferma contenente il riepilogo dell'Ordine, il relativo numero identificativo, i prodotti selezionati, i prezzi visualizzati al momento dell'inoltro e le informazioni relative al Punto Vendita incaricato dell'evasione.

La disponibilità effettiva dei prodotti è verificata dal Punto Vendita durante la preparazione dell'Ordine ed è pertanto soggetta alle merci concretamente disponibili al momento dell'evasione.

Nel caso di ritiro, l'Ordine sarà preparato dal Punto Vendita selezionato dall'Utente. Nel caso di consegna a domicilio o presso l'imbarcazione, l'Ordine sarà assegnato al Punto Vendita individuato per l'evasione in funzione dell'indirizzo o del luogo di consegna indicato dall'Utente.

L'Utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma dell'Ordine e a comunicare tempestivamente eventuali inesattezze al Servizio Clienti.

Agevolazione Consegna Gratuita per Over 70 e Mobilità Ridotta

L’agevolazione per la consegna gratuita non è un diritto garantito per legge, ma un servizio extra che il Gestore offre a propria discrezione e senza alcun obbligo.
Il Gestore può riservare tale beneficio a determinate categorie di Utenti, come ad esempio persone over 70 o con disabilità.
Tale agevolazione può essere concessa, sospesa o revocata in qualsiasi momento, sia a seguito della verifica delle condizioni di idoneità dell'Utente, sia nel caso in cui il Gestore decida, a propria discrezione, di non offrire più tale servizio.
L'agevolazione non è soggetta ad alcun obbligo di continuità e non costituisce diritto acquisito da parte dell'Utente.
La concessione è inoltre subordinata all’indirizzo di consegna: il servizio è disponibile esclusivamente per gli Utenti che risiedono o si trovano stabilmente in zone prossime ai punti vendita del Gestore, in modo da garantirne la sostenibilità.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. L’Utente si impegna a fornire informazioni veritiere riguardo il proprio indirizzo di consegna e la propria condizione anagrafica o di mobilità, laddove richiesto.
Il Gestore si riserva il diritto di effettuare controlli interni sull’account per verificare l’effettiva idoneità all’agevolazione.

L’agevolazione è pensata per un utilizzo personale e diretto da parte del beneficiario. Qualsiasi uso difforme dalla finalità sociale dell’iniziativa – come ordini destinati a soggetti terzi non aventi diritto – comporterà la revoca immediata del beneficio senza necessità di preavviso, e potrà comportare la richiesta di rimborso degli sconti applicati impropriamente.

Resta comunque valido, anche per gli Utenti abilitati all’agevolazione, il requisito dell’Ordine minimo di 30,00 €.

Prodotti non disponibili

È possibile che si verifichi un’occasionale indisponibilità dei prodotti. Qualora uno o più prodotti selezionati non risultino disponibili, l’Utente potrà essere contattato telefonicamente dal Punto Vendita incaricato dell’evasione o dal Servizio Clienti, al numero indicato in fase di inoltro dell’Ordine. Qualora l’Utente non risulti raggiungibile, l’indisponibilità potrà essere comunicata al momento del ritiro dell’Ordine o della consegna della spesa.

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo, la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. In particolare, l'Utente può segnalare al Servizio Clienti eventuali problemi relativi ai prodotti ricevuti, tra cui:

• prodotti consegnati danneggiati;
  
• prodotti differenti da quelli ordinati;
  
• prodotti scaduti o con termine minimo di conservazione non conforme;
• prodotti che presentino altri difetti o non conformità.

Promozioni "Cashback Istantanei"

Il Gestore può rendere disponibili attraverso il Sito iniziative promozionali che consentono all'Utente di ottenere sconti istantanei (Cashback) su determinati prodotti, identificati online mediante l'apposita etichetta grafica “Cashback Istantaneo”.

I dettagli, la durata e le eventuali condizioni specifiche di ciascuna iniziativa saranno indicati nella relativa pagina di dettaglio disponibile sul Sito.

Condizioni di applicazione: l'applicazione dello sconto è subordinata all'effettiva disponibilità del prodotto presso il Punto Vendita durante la preparazione dell'Ordine. Lo sconto viene applicato dal Punto Vendita al momento dell'emissione del documento commerciale (scontrino) e, pertanto, la sua visualizzazione nel riepilogo o nella conferma dell'Ordine non ne determina l'applicazione definitiva qualora il relativo prodotto non risulti disponibile al momento della preparazione.

Il Gestore si riserva la facoltà di modificare, sospendere o terminare le iniziative promozionali, nel rispetto delle eventuali condizioni e dei periodi di validità specificamente indicati per ciascuna promozione.

Modalità di pagamento

L'Utente può effettuare il pagamento dell'Ordine secondo le seguenti modalità:

• ONLINE: il pagamento può essere effettuato online mediante le carte di credito o prepagate indicate sul Sito.
  Al momento della conferma dell'Ordine, il circuito di pagamento Nexi effettua una pre-autorizzazione pari all'importo dell'Ordine maggiorato del 20%, al fine di consentire la gestione di eventuali variazioni dell'importo finale, dovute in particolare ai prodotti venduti a peso variabile, quali prodotti di ortofrutta, gastronomia e macelleria.
  
  La pre-autorizzazione non costituisce un addebito, ma un blocco temporaneo dell'importo autorizzato sulla carta dell'Utente.
  
  Prima dell'inserimento dei dati della carta viene indicato l'importo complessivo oggetto della pre-autorizzazione. A seguito della preparazione dell'Ordine e in fase di emissione del documento commerciale (scontrino) da parte del Punto Vendita, viene addebitato l'importo effettivo della spesa e viene rilasciata la pre-autorizzazione. I tempi necessari per lo sblocco dell'importo dipendono dalla banca o dall'istituto emittente della carta e possono variare da 24-72 ore fino a un massimo di 21 giorni.
• ALLA CONSEGNA: il pagamento può essere effettuato all'operatore incaricato della consegna dell'Ordine, in contanti oppure mediante carta di debito o di credito tramite terminale POS, secondo il metodo di pagamento selezionato dall'Utente in fase di inoltro dell'Ordine.
  Il metodo selezionato viene utilizzato dal Punto Vendita ai fini dell'emissione del documento commerciale e dovrà pertanto essere rispettato anche al momento della consegna. L'Utente è invitato a verificare preventivamente, in caso di pagamento in contanti, di disporre di una somma sufficiente e, in caso di pagamento mediante carta, che il relativo strumento di pagamento sia disponibile e utilizzabile.
  La modifica del metodo di pagamento al momento della consegna potrebbe non essere possibile.
• NEL PUNTO VENDITA: qualora l'Utente abbia scelto il servizio di “Ritiro in Punto Vendita”, il pagamento viene effettuato direttamente presso il Punto Vendita selezionato, secondo le modalità di pagamento disponibili.

Trattamento dei dati personali

I dati dell’Utente sono trattati dal Gestore conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" del Sito.

Comunicazioni

Ogni comunicazione potrà essere indirizzata alla Ischia Supermercati S.r.l.  -  Via Rosario 1 – 80076 Lacco Ameno (NA)
E-mail: assistenza@nonpesa.it

Foro competente

Eventuali controversie saranno risolte davanti all'Autorità giudiziaria competente in base alla normativa applicabile.